HANTRAIN VOYAGES – Dispositif dédié aux personnes en situation de handicap

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Devenez Agent de Service Commercial en Gare à la SNCF par l’alternance

Missions et activités

Selon le poste tenu, le personnel des métiers du service commercial voyageur en gare assure des missions
diversifiées afin de satisfaire et fidéliser les clients SNCF et partenaires :
-Accueillir et orienter les voyageurs, accompagner les personnes en situation de handicap.
-informer les clients : renseignements sur les horaires, les tarifs et les autres modes de transport
-prescrire et vendre les produits et services offerts par SNCF
-assurer le service après-vente : remboursement et échange des billets, traitement des réclamations
-Contrôler les équipements ( valideurs, escalators..) et la propreté des gares.
-Effectuer des opérations de maintenance légères.
-Participer à des actions de contrôle en gare, réguler les flux voyageurs sur les quais..
-Anticiper et réussir la prise en charge de la situation perturbée

Environnement du poste

Particularités liées à l’environnement du poste et /ou au contexte
39 heures
En 2*8 (travail en matinée, journée, soirée)- travail les samedis, dimanches fêtes.
Travail environ 3 dimanches par mois.
Travailler de 4h50 le matin à 1h30 le soir : retour domicile par ses propres moyens.
Repos compensateur+18 RTT par an
Travail d’équipe ou seul
Formation de 18 mois en alternance sanctionnée par un examen pour le titre attaché commercial
et contrôle continu pour la formation ASCVG
Port de la tenue commerciale.

Rémunération et avantages

Salaire annuel Brut (K€) : minimum smic + primes
Primes et/ou avantages :
Au salaire s’ajoutent les primes, notamment celles liées aux contraintes (horaires,
samedis/dimanches, jours fériés etc.) ainsi qu’un 13ème mois.
Le candidat a la sécurité de l’emploi.
Possibilité d’évoluer (examens en interne).

Profil requis

De sans diplôme à BAC
Le candidat doit disposer d’un casier judiciaire vierge (B2).
Le candidat doit être inscrit au Pôle Emploi
De même, les candidats disposant d’un bac +2, bac +3 sur le métier de commercial ne seront pas retenus.

Les 2 savoir-faire clés à retenir :
-Savoir lire, écrire, compter
-Port de charges lourdes : valises, sac de sel… maxi 15kg, de façon ponctuelle
-Manutention ponctuelle : porte distributeur de billet, ouverture porte gare (liste non exhaustive)

Savoir être :

Qualités personnelles requises :
– Disposer d’un bon esprit de service.
– Disposer d’un très bon relationnel (aisance orale, maîtrise de soi, diplomatie, empathie, être à l’écoute)
– Etre autonome (le candidat peut travailler seul).
– Il doit se rendre à son travail par lui-même
– Etre disponible
– Capacité à travailler seul et en équipe
– Polyvalence

Les 3 savoirs être clés à retenir :
– Etre autonome
– Avoir un bon relationnel
– Avoir un bon esprit de service